做品牌是誰的責任?

來,複習一下!

  1. 品牌是一種感覺
  2. 「品牌的感覺」從每一個品牌與客戶的接觸點,慢慢累積而來
  3. 接觸點千變萬化,從第一線店面、網站、廣告、產品、銷售人員……一直到辦公室裝潢都有可能是接觸點。

所以,做品牌是誰的責任?沒錯!是全體員工的責任!

我常常在一些時尚服飾店或是百貨專櫃,看到店員在店內吃便當,如果你是客人,看到這樣的畫面有什麼感覺?看到速食店的店員,穿著制服在店外面抽煙,你有什麼感覺?高級百貨公司的保全,對上門的客人扳著一張臉,不耐煩的對客戶說開門時間還沒到,該名保全是否會影響你對這個品牌的觀感呢?

我完全可以想像這些人的理由

服飾店員:現在沒客人嘛,吃一下便當又不會怎樣,客人進來我就會停下來了。

速食店員:現在是我下班時間啊,抽根煙不行嗎?又不是在店裡。

保全:他們真的很煩,一直來問開門時間,自己不會看嗎?

會發生這種事情,簡單的說,就是因為員工沒有體認到自己正在代表這個品牌!自己的一舉一動都影響了別人對品牌的觀感!

當然我也瞭解,經營者日理萬機,很多小細節無法兼顧,這就是為什麼我提倡每個品牌都要有一個「品牌經理」來監控所有的接觸點,確保每一個接觸點都能夠傳達一致的品牌訊息。(有關品牌經理的工作內容,請參考「品牌經理的職責」一文)

 

品牌與行銷有什麼差別?

不同的職位,在意的點不一樣,以下是業務、行銷、品牌最主要的差異:

  • 業務 – 在意的是成交的速度與金額。
  • 行銷 – 在意的是該如何定價、定位、促銷、販售產品。
  • 品牌 – 在意的是如何影響顧客的感受,如何在每個接觸點傳達一致的品牌形象。

品牌經理要管理很多的接觸點,而行銷與業務活動,只是眾多接觸點的其中之一而已。

品牌經理在乎的是客戶的「感受」,而不單單只是銷售量。即使某些行銷活動無法帶來即刻的業績,但是有助於建立品牌形象,讓消費者在將來的決策想到你,那就有執行的價值;反之,如果某些行銷活動雖然可以帶來立即的業績,卻傷害了品牌價值的話,就不應該執行。畢竟品牌形象的塑造要花很長的時間,但是在網路時代,要摧毀一個品牌只要10秒鐘。 (相關崩壞案例,請參考「品牌危機處理」一文)

 

文章出處:狂嗑品牌學院

誠摯邀請你成為好朋友-->
        

About The Author

本站的名稱來自凱薩的名言: :「I come, I see, I conquer!」 希望藉由經驗分享,幫助大家征服品牌,讓台灣所有品牌都更上一層樓。 在這邊不講艱澀的詞彙,用最白話的方式跟實際案例,讓大家把品牌工具與觀念快速應用到自己的品牌中。

Related Posts

留下你的看法: