想像自己剛剛爬完一小段山路,現在站在一個小山丘上,俯瞰下方寬闊的平原和錯落其間的矮房子,視野變得不一樣了,寬闊許多,微風輕拂,感覺很好,那坐下來,讀一本書吧!今天想來談談這本書,『UX 策略:設計讓人夢寐以求的創新數位產品』,這是之前和部門同事們一起在讀書會閱讀的書,趁著還留有一點點的印象,分享這本書的內容介紹和小小讀後感。

說到「策略」,一般人可能會有初步的感覺是:聰明、智慧、足智多謀,甚至是老謀深算,不熟悉「策略」的人,可能會有恐懼、焦慮、緊張,或者是想逃離的情緒。其實,簡單來說,策略的形成,一開始是一套方法來幫助達成目標,當一個人精通一整套方法,練就成為個人經驗的一部分,並可以幫助達成理想的目標,我想這就是策略吧!所以囉!別走開,別緊張,就讓我們繼續看下去。

UX 策略是什麼

作者 Jaime Levy 認為 UX 策略就是兩個領域的交集,這個領域是使用者經驗設計和商業策略。而 Levy 進一步解釋 UX 策略是一個大方向、計畫,用以在多種不確定情況下達成商業目標;它是一個在設計或開發數位產品前就要先進行的一個過程,需要被真實的潛在使用者驗證市場上確實有這樣的需求。在這裡,我看到兩個重點,第一個是 UX 策略的時機點是發生在設計數位產品之前,第二個是商業策略中,所提出的假設是需要被使用者驗證的,因此會反覆地驗證、反覆地調整商業策略。

以下是三個個人在書中印象深刻,而且需要時時關注的問題:

市場在哪裡

商業策略的基礎可以是運用商業模式圖(The Business Model Canvas)來檢視,可以分成九個元素,包括:

目標客層(Customer Segments)
價值主張(Value Propositions)
通路(Channels)
顧客關係(Customer Relationships)
收益流(Revenue Streams)
關鍵資源(Key Resources)
關鍵活動(Key Activities)
關鍵合作夥伴(Key Partners)
成本結構(Cost Structure)。

圖片來源:https://www.zebramc.com/introduction-to-the-business-model-canvas/

這些元素當中需要透過使用者研究來驗證真實性,像是其中的目標客層、價值主張等;此外,在書中提到的競品研究,是為了了解市場脈動,並且找出產品的優勢之前所必須做的功課。

使用者感到最痛的問題點是什麼

得知市場上有這些使用者需求,又什麼是對於使用者而言,是心中最深切的痛呢?過去往往在進行使用者研究時,會接收到來自使用者在數位環境下的各種感到挫折痛苦的地方,有兩個理由是必須要找出使用者最痛的痛點,第一是問題點愈多,產品開發團隊愈是開發不完,第二是使用者慣用的使用行為很難改變,因此當使用者覺得不是很大的問題,他可能還是會維持舊有的行為模式,而非使用新開發的產品。

最令人眼睛為之一亮的產品創新亮點是什麼

知道市場需求、知道使用者痛點,這個時候就是要找出有別於其他產品,這個產品有什麼創新亮點嗎?我們經常會探討商業策略、認真做使用者研究,但是常常會嚴重卡關在找不到產品的亮點,Levy 在書中有提到一些探索創新的方法,大家可以去找找看可以如何應用。

閱讀完整本書,我覺得 UX 策略就像是一開始想像的情境,在山路上,在商業策略中反覆驗證使用者研究,在使用者經驗和商業策略之間,不斷找尋真正的使用者痛點以及創新亮點,直到站在山丘高處,俯瞰整個市場、使用者、產品、利益關係人等等全面的資訊,然後找出一個 UX 策略,可以影響接下來的產品設計及開發。這個過程在真實數位環境中,是複雜困難的,需要多人合作溝通,而且需要將每個環節實作內化成經驗的。書中有句話說:「專精策略的人必定是好奇、客觀且無畏的」,或許到目前為止所談論的 UX 策略是大的議題,不知道讓人從何開始,那可以先從練習做個好奇寶寶開始,一點一點地感受吧!

本文由 痞客邦 UX 實驗室 提供,原文出處 在產品設計之前,你可以這麼想—UX 策略

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