USER CENTRED THINKING 主宰未來新世界

時代以光速在躍進,無論是生活方式、社交模式,甚至連接收訊息的方式都在解構重組,而甚麼能掌握未來的新世界呢?不是技術、不是媒體,而是 User Centred Thinking!簡單來說,使用者的想法、思考模式某種程度就代表著使用者的習慣以及主流趨勢,而能觀察到並順應主流趨勢的,便能夠蓬勃發展,也便是我們口中的 Google 大神、Apple 等。一言以蔽之,用戶體驗主宰市場方向。

以科技、媒體、硬體顛覆傳統想法─三個被認為具有專業、權威及領導性的產業,領導著生活潮流,傳播著世界資訊;但反過來思考,他們都是觀察到細微但大量的用戶體驗,並針對其發展更進階的產品,即便說是 User Centred Thinking 在引領世界也不為過。

圖1. 使用者的想法需要被仔細觀察,有時侯可能微小到連使用者都沒注意到。

舉一兩個生活例子來說明,有沒有常常不小心被熱茶杯燙到的經驗呢?如果能夠在伸手拿起杯子之前就預先知道要小心燙手,對消費者來說真是一大福音。其實就有設計師推出了會變色的杯子,當你向杯中注入熱水時,杯子的外壁會逐漸變色,而當杯子慢慢冷卻,又會變回原色。

圖2. 注入熱水時,杯壁會出現充電外觀的綠色電量,若溫度稍降,則變回原本的無電黑色狀態,設計核心也來自於 user centred thinking。

另外,大家是否常常會忘記要幫植物澆水呢?時間在跳動,能量在轉化,「植物電能時鐘」就像一座微電站,通過兩種活性不一樣的金屬,再以濕潤的植物和土壤為載體,經科學設計產生了推動時鐘運行的動力。

每天來一些愛心的澆灌,產生的微量電能就能讓時鐘運轉起來,一款有生命力的盆栽,在帶給人賞心悅目的同時,也釋放了清新的氣息,更讓我們見證了它的生生不息(最重要的是每天抬起頭要看時間的同時,就會提醒自己要記得落實澆水動作,不然時鐘會停止運轉的)。

圖3. 植物電能時鐘不但結合科技,更是以 user centred thinking 角度出發。

新科技琳琅滿目,今天 Facebook 收購 Whatsapp,明天 Apple 和 Samsung 打官司爭智慧財產權,每間大廠都爭相收購所需的獨家技術,話題也總是圍繞著最夯的收購價錢。但是,擁有技術真的擁有全世界嗎?

我們以一個最直覺的例子來說明,Samsung 一直將 Apple 作為競爭目標,或者更現實又貼切的說—追隨目標。Samsung 的 Gear Watch 推出時間其實搶先 Apple Watch 一步,但卻在 Apple 發佈會結束之後,立刻發佈諷刺影片以凸顯自己的智慧型手錶。姑且不論廣告創意,這個做為是將自己定位為一個產業先驅者,抑或僅是欲擊敗產業龍頭的國際大廠呢?

單就技術而言,Samsung 並不差於 Apple,Android 和 iO S也絕對是平分秋色。但為什麼世界永遠都是跟著 Apple 的想像走?重點不在於「技術」,而是「技術應用」。再好的構想也需要被了解,好的技術同樣也需要被應用在對的地方,賈伯斯曾經說過:「你必須要有一個自己想解決的問題,一個自己想糾正的錯誤」,而當這個問題是大眾的問題,錯誤被技術糾正回來的同時,你也成功以 User Centred Thinking 的角度將技術應用在對的地方了。

影片1. Samsung「It Doesn’t Take a Genius」系列影片,以諷刺 Apple 為主軸展開。

媒體從來是群眾接收訊息的主要來源,尤其是在報章雜誌、電視新聞的傳統媒體時代,當時媒體被認為是具有權威性的存在;但網路的興起、新興媒體的介入,使得群眾接收的信息數量大增,多方管道的立體配合衝擊著傳統媒體,隨著媒體型態的轉變,事實的真相也朝向透明化發展。

網際網絡為群眾帶來最重要的改變便是「化主動為被動」,在以往少數媒體壟斷時代,對於媒體提供的訊息只有「接受」和「不接受」;觀察到群眾渴望「選擇」的權利,便有了搜尋入口網站奇摩的興起,媒體也開始追逐群眾感興趣的話題;隨著文化水平高度發展,聽到群眾渴望真實報導的要求,社群網站 Facebook 及影音平台 YouTube 便占據了我們的生活,使得人人都成為了可以提供新聞的「來源」。新興媒體之所以受歡迎,是因為它可以解決現有狀況的盲點,將用戶體驗提升至更上一層樓。如同波蘭華沙市政府為華沙起義發起的另類社群行銷活動:The mate from the Past,讓群眾透過新的媒體模式,認識了過去的歷史。

如同「未來媒體實驗室」計畫的博理基金會策略長張以明所述,未來媒體的核心就是「破壞性的創新」,而這股力量將來自所有的數位原住民,他們讓社群分享交流成為主流,讓大家手上拿著的行動裝置成為最重要的媒體。也就是說,過去的媒體,只是「少數人」呈現「部份」事實,可是未來的媒體,卻有可能透過群眾的力量一起建構事實,凸顯最豐富的全貌。傳統一對多的媒體傳播方式,也將會轉變為多對多的傳播方式,因此,未來的媒體人不僅要懂內容製作,還必須懂得結合新科技做出新的突破



影片2. 張以明 TED X Taipei 演講,「未來媒體是一場新運動」。

硬體方面希望以一個生活中微小的例子來讓大家意會─ Apple 的雙面 USB。沒有使用者會抱怨USB的單面設計,但將 USB 插反這個動作卻幾乎是每天都會發生,或許連使用者都沒有注意到這個微小問題,Apple 卻願意投入資源改善,粗略估計雙面 USB 可能為世界節省4,687 年,為每個使用者節省16分鐘。

圖4. 雙面插拔的微小設計,卻帶給用戶小確幸。

賈伯斯曾說:「我們必須讓小事也令人難忘。」雖然這是一個並不驚人的設計,但卻代表站在 User Centred Thinking 角度重視到這個微小細節的公司品牌體驗注定成功。

主宰未來新世界的,不是技術、不是媒體,而是 User Centred Thinking。

 

文章出處:Phimedia 通泰媒體