新技術的出現影響著行業發展的軌跡。作為新技術的引領者之一,阿里巴巴總是給人驚喜。去年年末,由螞蟻金服的支付寶發起的「AR 實景紅包」,更是讓搶紅包的玩法升級,把用戶體驗玩出了新的高度,並再度引爆對技術和設計之間關係的探討。

在 4 月 27 日的阿里巴巴 UCAN 大會上,螞蟻金服 UED 總監梁山鷹就「新技術在金融領域的設計應用」發表了演講。特贊也有幸採訪了梁山鷹,讓我們一起看看,在體驗設計領域,螞蟻金服是怎麼做的。

阿里巴巴螞蟻金服 UED 總監梁山鷹

Q=特贊 Tezign
A=梁山鷹

Q: 之前從雅虎到微軟到再到阿里,是怎樣適應每個階段的轉變呢?

A:從 2000 年到 2011 年,我一直在美國學習和工作,回國之前在雅虎做雅虎首頁主設計師,2011 年的時候,國內互聯網速度發展很快,我想不如回國看看,當時微軟 STCA (微軟亞洲互聯網工程院)在內部組建了一個設計團隊,我就加入了,做了 3 年半左右,項目一半針對中國市場,一半針對美國市場。在回國的這段時間裡,感受很深的是,幾乎沒有一家國際互聯網公司能在中國存活得很好,最終都是被國內的公司打敗。

我就在思考,為什麼會出現這種狀況?是因為產品、運營還是設計還是別的什麼?有了問題就想去找答案,而去本土互聯網公司親自體會和學習就是最快的辦法,所以,我在 2014 年加入了阿里,去了阿里媽媽團隊。

在這些轉變過程中,有兩點值得一提:

第一,阿里媽媽是阿里集團的廣告部門,整個業務是 to B 的,和我之前所做 to C 業務的用戶體驗是不一樣的。在阿里集團內部,強調要貼近和了解業務,所以我有了很多機會去關注 to B 業務如何運作,對個人經驗做很多補充。

第二,有人問我如何適應外國企業到本土企業的文化轉變,的確,文化是不同的,阿里的企業文化也很鮮明,但我覺得這是無法比較的,更需要思考的是,一種文化是如何形成的,為什麼這種文化能造就企業的成功,想清楚了這些,才能更好地完成適應和轉變。

阿里 UCAN 大會現場

Q: 您後來從阿里媽媽到了螞蟻金服,設計管理方法有什麼轉變嗎?

A:我在阿里媽媽做了將近 2 年,去年底轉到螞蟻金服,這也是我第一次介入到金融服務產品的設計中,但其實設計專業層面有很多本質的東西是不會變的,比如理念、價值觀、底線、根源和靈感等等,是放之四海而皆準的。只是在面對不同的業務、部門和技術時,需要自己去更好的了解業務。

如果單純從設計管理的角度來看,我的管理方法、態度、模式也沒有太大改變。每個領導者都有自己的個性和背景,只有根據自己的特點決定管理的方法,才會找到適應自己的管理方法。我相信在阿里有無數個不同的管理者和管理方法,最主要的是個人的管理方法是否能和整個公司,部門的發展方向契合。

阿里 UCAN 大會現場

Q: 同其他企業相比,您認為螞蟻金服有沒有一種核心的設計理念?

A: 螞蟻金服的設計理念還在不斷的聚合中,很難說什麼時候形成了一個最終觀點。但是在這次的 UCAN 大會上,我們有梳理出一些觀念,應該是可以給設計師帶來啟發的。

第一,設計是真實世界的投射,是真誠的,可被信任的。

舉個例子,比如扁平化設計。微軟最開始做 Metro Design(一種平面設計風格)的靈感是怎樣來的?他們的設計風格其實參考了飛機場、地鐵的所有標識後發現,人如果需要在 2、3 秒之內很快做出決定,那種最簡單直接的扁平化圖標,強調字體的設計是最有效的。這些理念融合起來,就形成了 Metro Design 這種設計風格。另外,Google Material Design 的這種 2.5D 的設計風格中投影和動效也都是真實世界的一種投射。

比如,我們在做金融領域的設計時,要體現「安全性」,初級的設計師可能會想用「盾」這個符號。但是我會鼓勵設計師思考:在真實世界中,真誠的可被信任的形像是怎樣的?比如這樣一個情景——朋友很放心地把一沓錢交到你的手上。這些在真實世界的互動中蘊藏的交互語言、動作、情感的投射,都是設計師可以藉鑑學習的。

第二,設計的功能大於形式。

在總結螞蟻設計理念時我們找了很多同學一起過來討論。先問他們的一個問題——對你們影響比較深的設計理念、設計思潮或者設計大師是誰?大家提到了包豪斯、瑞士平面設計主義風格……這些東西都是大半個世紀以前就出現的設計理念,但是這些理念沒有隨著時間的推移或是新技術的誕生而消亡,相反,它們始終在指導設計工作。從擬物化往扁平化發展過程中,功能大於形式這個概念就深深影響到了現在扁平化的設計。

第三,設計是系統的有邏輯的。

這一點其實指導了具體的設計執行。我們希望設計師可以一步一步反推回去,知道為什麼會做這個設計,設計的系統裡怎麼能從具體的執行反推到規範,反推到文化,把原因道理說清楚。設計是有一套系統的,不是憑空而來,不是沒有邏輯的。

最後一點,設計的潮流是短期的,設計的理念是長久的。

設計潮流是可以學習的東西。但是,在面對新技術的時候,你應該很清楚什麼是不變的,什麼是變化的。因為這些變化,你要去學習。留下來的是對於「什麼是不變的、什麼是變化的」有個人理解的設計師,正是這些設計師影響了當前設計趨勢和設計潮流。去研究新技術、學習新趨勢之前,一定是要先學好設計裡不變的東西。

阿里 UCAN 大會現場

Q: 業務部門的數據往往會對設計有影響,有時候,「不太好看」的設計也可以帶來很好的業務增長,你們如何應對這種情形?

A: 運營數據確實是評估設計的一個維度,這一點毋庸置疑,但絕不是全部維度。我們現在在做的項目中,涉及到很多品牌化情感化的產品,希望把螞蟻金服的品牌屬性帶到產品裡面去,希望在產品中有更感性化的表達,這些是很難用數據來量化評估的,設計師要相信自己的專業度。

Q: 「主動信息」時代在方便人們獲取信息的同時,也讓人們面對更多的「信息壓力」。您怎麼看待這種現狀?

A: 很長一段時間,我們都在被動接收很多沒有通過鑑別和篩選的信息,有用的信息都淹沒在汪洋大海中,所以才會出現「信息壓力」。我們會在現在的 UX 設計探索更多「主動」替代「被動」的可能性。

首先是便捷性。是從物理狀態而言,我們減少額外的物理操作動作,比如說用拿起手機替代打開電腦;比如說直接通過眼鏡傳達信息,替代我們拿起手機的動作,這是從物理層面上來講的。其次是主動性。主動性是我們會減少用戶額外的交互操作,主動進行輔助功能。

便攜性和主動性強調的都是物理狀態,免除你接受信息需要的一些物理步驟。比如以前我們需要圍坐在電視機前,等待新聞播出;後來有了電腦,坐到固定的地方可以查看信息;再後來我們有了手機,可以隨時隨地去查看信息。以後隨著技術發展,這些信息可以在沒有這些物理狀態的情況下實現主動推送,但是究竟是怎樣的形式?現在還在探索中。

最後一個是智能性。現在大家都在講人工智能,那麼對於體驗的意義在於什麼?其實就在於能夠把你需要篩選信息的這個過程移交給機器,讓他們去優化信息推送的體驗,通過技術提供更智能,更個性化的服務。

Q: 在新技術和新趨勢下,設計師應該怎樣做才能緊跟時代發展?您有什麼建議?

A: 人們很容易對新事物產生誤解,比如現在大家對很多新技術都有或多或少的擔憂。但其實所有的技術都是在慢慢發生的,不是一蹴而就的。對設計師來說,所有的新技術其實都是為我們所用,都是為了把我們解放出來。我認為設計師不能好高騖遠,一定要把基礎的東西先學好,比如設計的語言、理論等。

在移動互聯網時代,UX 設計師需要建立更完整的知識體系。在整個設計環境中,很難將交互和視覺完全孤立來看,每個環節都是相關聯的,所以需要設計師把握每個環節上的用戶需求。設計師懂代碼,是錦上添花的事。在阿里和螞蟻金服內部也都會設立課堂,注重設計師的多重能力培養。

文章出處/ 特贊 Tezign

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