Taichung Service Jam

Desiring Clicks 這次很高興來到了台中參加一年一度的 Global Service Jam 的台中場次,與好多朋友們一起體驗服務設計的過程、刺激以及喜悅。

Taichung Service Jam 的校長 Tony 是來自 1009 Design 的設計總監,活潑的帶領著大家從創意發想開始,慢慢進入服務設計的氛圍。常跑舊金山以及台中兩地的她說,非常非常希望可以將舊金山活躍的設計氣氛、最新的設計方法以及各式各樣的新事物帶來台灣,讓台灣的朋友們也可以在台中參與這種充滿活力的設計活動。

 

Taichung Service Jam 由本年度的主題 Grow 開始,讓各組發想各式各樣的創意,透過集結這些創意慢慢凝聚成服務的雛形。在活動的開始前,校長 Tony 出了一個小題目,希望大家可以透過十個迴紋針發想最大的價值。果然,創意源源不絕的出現,從金屬探測器、挑牙縫的牙籤、拉鍊替代品、到指南針以及磁性釣具,各組的表現方式融合了劇情以及表演,讓大家看到了台灣的活躍以及設計氣氛。

第二天早上各組在工作人員的帶領下,透過繪製心智圖的方式描繪出自己的服務構思,讓思緒在紙上奔騰,讓我們見識到了各式各樣的創意。有的組別希望可以進行農村體驗的服務設計、有充滿愛與感情的以物易物網站、表達思念以及回憶的時光膠囊。心智圖的設計方法讓大家更能夠透過紙筆表達思想,與其他團隊成員溝通,更快速的勾勒出大家心目中的服務雛形。

mind-map

 

有了心智圖後,Anita 為我們介紹了 Elito Method 的設計方式幫助各組收斂創意,讓我們從觀察(Observation)、評論、價值、概念以及主要隱喻(Key Metaphor)的面相來分析各組的服務。例如想要設計時光膠囊服務的組別,觀察到人們想寫日記可是懶得寫字、想要記錄心情、希望可以分享等等心情與行為,透過訪談來尋找受訪者對於服務的評論,尋找服務真正的價值:真實、獨一無二、創造自己的紀錄片,最後透過概念以及主要隱喻的方式來將服務包裝與呈現出來。

elito-method

 

透過 Elito Method 各組從各個角度分析了自己的服務,開始建立自己 Target Audience(TA, 目標族群)的 Persona(角色面貌),並透過 Persona 的同理心地圖,各組就可以更容易的想像目標族群的感官,判斷出目標族群的需求以及恐懼。屆此,設計師們就比較容易判斷所設想的服務能不能滿足他們的目標族群。

 

到了下午,由創立 AboveNet 以及現任 9×9.tv 的執行長段曉雷以及簡報大師孫治華為大家帶來了兩場精采的演講,分別從如何建構商業模型以及用故事描述核心服務價值的角度解釋服務設計的核心。段曉雷執行長與大家分享了創業經驗以及心得,告訴我們如何透過商業模型來檢視服務是否能運用在商業中。簡報大師孫治華則向我們解說了許多服務的價值:「情感 x 頻率 = 價值」、說故事的方法:探討人、時間與地點之間的關係與互動,以及簡報的方法:「集中、托高」。

 

接著我們與兩位特別來賓一起進行服務設計,段執行長以及孫大哥與我們各組一起討論並分析設計的方法,並透過 Business Canvas 的方法進行商業模型分析。Taichung Service Jam 的工作人員之一,有豐富建築與室內設計經驗的 Antonius 在投影片中向大家解釋 Business Canvas 的分析層面包括關鍵夥伴、關鍵活動、關鍵資源、價值主張、顧客關係、通路、目標客戶、成本結構以及收益流等眾多層面分析,有興趣的朋友可以參考「獲利時代」這本書,對於 Business Canvas 有完整的介紹。Antonius 去年就有參加 8 月份舉辦的非同步 Service Jam,也是希望可以將服務設計的思維帶來台灣,他說:「有感動才能創造反應與價值」。

Taichung Service Jam 一整天的活動都很有趣也很有活力,讓大家體驗到了從 idea 開始一路到發想、收斂,並創造出雛形的過程。參加的同學們與工作人員和導師們都非常非常的熱情,讓大家充分感覺到台中的活力!讓我們一起期待明天的旅程吧!

 

Desiring Clicks 是一個專門介紹使用者介面、使用者經驗、視覺設計、資訊架構和網路行為的網誌。歡迎你一起參與介面設計,讓這個世界變得更美好。

 

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