品牌危機處理

品牌危機通常都是公關危機,但是這邊要討論的不是公關人員的應對技巧,而是站在品牌管理的角度要如何決策。 危機處理三步驟 品牌危機最重要的就是要掌握下列三個步驟: ( 1 ) 釐清事實,確認責任歸屬 首先,當事件發生時,一定要先確定是誰的責任,是品牌犯了錯,還是客戶對品牌有誤解?資訊不但要正確,速度還要夠快! ( 2 ) 確認事件影響範圍 第二步要確定現在火燒到哪裡了,並且快速拉出防火牆來。 ...

品牌定位 案例分享

讓我舉一個真實的客戶來當例子,這家客戶是商用軟體開發商,是很單純的 B2B 模式,他們的產品只能使用在某個特定產業,母公司在該產業有30年的經驗,近年將軟體部門獨立出來成立公司,客戶購買軟體的目的是為了讓營運更有效率,並且透過系統導入的過程,吸收業界最新的管理經驗。   品牌價值 以下是他們的品牌三元素資訊 在客戶需求中,「快速服務」、「系統彈性」、「顧問經驗」可以分別被核心競爭力中的「服務...

品牌定位

品牌定位需要定義哪些資訊 在學術領域中,品牌定位的項目可以多到十幾樣,但是在實務操作上,我們先把最重要的4項定義出來,如果行有餘力,我倒是不反對把定位做的更詳細一點。(這篇可能是本站最硬的文章,請先做好心裡準備 :P) ( 1 ) 品牌價值 這是企業想要傳達給客戶的主要訊息,也是客戶選擇該品牌的原因(這個品牌提供了什麼樣的價值給客戶),這是針對本身的優勢、客戶的需求、以及與對手的差異化等考量所定義出來的...

生活備忘錄 / To Do List by Yaniv Fridman

所謂「一日之計在於晨,一年之計在於春」 從小父母師長諄諄教誨要我們擬定生活計劃,學會善用時間 尤其是在資訊如此充沛爆炸的這個時代 如何學會有效運用時間,管理時間 實在是再重要不過的一門學問 每天打開電腦躍入眼前 龐雜大量等待我們即時消化的新知 開車搭車上下班 朝九晚五汲汲營營,努力力爭上游 甚而下班工作之餘仍不自主地貪婪上網前衝 沒有喘息、停頓,來個 1/2 拍休止符 讓自己歇靜下來的片...

[大師講座] 台灣的競爭力如何再起 麥可‧波特

最近頻頻出現的食安問題,讓我們每個人人心惶惶。這不僅顯示出我們政府的治理問題,也告訴我們不斷追求「Cost Down」與「效率」的企業思維需要再重新整理。面對動盪的全球環境,台灣要如何培養我們的競爭力,是下一階段的重點。著名的全球競爭力大師麥可‧波特(Michael E. Porter)這個月來台,告訴我們他的看法。 (繼續閱讀…)...

品牌經理的職責

最成功的品牌,應該是公司內部每個人都很了解自己的品牌,所以他們自然能夠在各自負責的接觸點上,成功的傳達品牌價值,不需要有品牌經理從旁協助。然而這樣的公司少之又少,在這麼多年的觀察中,只有美國的可口可樂有達到這樣的水準,品牌文化強烈的體現在日常生活中,根本不需要特別去強調。 一般的企業如果還沒有辦法達到這樣的水準,我會建議雇用一個品牌經理來做品牌管理的工作。品牌經理是整家公司中,對自己的品牌最清楚的人,舉凡品牌價值、...

品牌是什麼?(上)

每次在課前問大家:「品牌是什麼?」,總是會聽到各式各樣的答案,例如:品牌是Logo跟顏色的組合、品牌是一個能代表公司的產品、品牌是能夠跟競爭對手區隔的東西…etc。 基本上這些講法都對,但是不夠全面。在此,我來給品牌一個簡單的定義:品牌就是一種「感覺」;當你想到某個品牌的時候,心中第一個浮現的感覺,就是「品牌」! 以汽車品牌來舉例,講到... BMW                      你會想到「高價...