品牌危機處理

品牌設計, 設計學習
品牌危機通常都是公關危機，但是這邊要討論的不是公關人員的應對技巧，而是站在品牌管理的角度要如何決策。 危機處理三步驟 品牌危機最重要的就是要掌握下列三個步驟： ( 1 ) 釐清事實，確認責任歸屬 首先，當事件發生時，一定要先確定是誰的責任，是品牌犯了錯，還是客戶對品牌有誤解？資訊不但要正確，速度還要夠快！ ( 2 ) 確認事件影響範圍 第二步要確定現在火燒到哪裡了，並且快速拉出防火牆來。 ...