品牌危機處理

品牌危機通常都是公關危機,但是這邊要討論的不是公關人員的應對技巧,而是站在品牌管理的角度要如何決策。 危機處理三步驟 品牌危機最重要的就是要掌握下列三個步驟: ( 1 ) 釐清事實,確認責任歸屬 首先,當事件發生時,一定要先確定是誰的責任,是品牌犯了錯,還是客戶對品牌有誤解?資訊不但要正確,速度還要夠快! ( 2 ) 確認事件影響範圍 第二步要確定現在火燒到哪裡了,並且快速拉出防火牆來。 ...