2017 年全世界有 9.36 億人次來到宜家店鋪,同時還有 21 億人次訪問其網站,零售銷售額總量達383億歐元。看到這裡,你可能會認為宜家家居為人們打造更加美好日常生活的願景已經實現了。然而,對於該品牌來說,這個使命永遠不會完結。因為我們所居住的現代生活與空間一直在不斷發生變化,宜家的產品不僅需要適應這些生活方式,更重要的是要不斷改善我們的生活。那麼宜家家居是如何為這些不斷變化的家庭以及無法預測的未來設計產品的呢?

就像之前說過的,所有設計都是以理解他們龐大的客戶市場與潛在會員為出發點。為了了解來自不同國家與不同文化的人們真正的生活方式,宜家每年都會進行百餘次家訪。在 2018 年馬德里設計節期間,設計邦(designboom)與宜家設計總監 marcus engman一同參與了兩次家訪調查活動。

沒有家訪調查的宜家是不完整的,他們通過家訪真正地了解到當前與潛在客戶們的生活、夢想以及為他們創造更好的設計所面臨的挑戰。在 2017 年,共有來自於 22 個國家的 22,000 人參與到家訪調查中,調查結果表面大多數人對家中的生活感到非常幸福,但仍然還有很多問題需要解決。此次的年度報告還指出「一個家的組成」包括了四種元素:物品、情感、空間與位置。當著四種元素受到侵犯的時候問題就會發生,圍繞著人們不同的需求、品味與期待。

宜家發現大多數人對家中的生活感到非常幸福

此次在西班牙首都的家訪調查活動,對於日常生活的探索與反饋反應出很多平行問題,同時展現了與眾不同的挑戰與解決方案。首先,我們去到了 sara 的家中,sara 是一位三十歲的秘書,住在她的臥室公寓有八年之久,陪著她的還有兩隻貓咪 pirate 和 zoe。隨後,我們還加入到lopez的大家庭——antonio,50 歲;susana,50 歲;lidia,20 歲;raquel,17 歲——在他們 90 平方米的公寓中共享晚餐。

Sara(左)與 marcus engman(右)在家中探討她的生活

家有著它獨特的含義同時代表著個人身份,當然家具也是如此。在這兩次家訪調查中,marcus 了解到居住者對於他們家的感受,他們在家中的表現、他們所面臨的掙扎以及他們為創造更好的生活而做出的努力。這些真實的迴響,有好有壞,都是通過對不同家庭的走訪以及對他們的生活方式以及他們個人厭惡的觀察探索出來的。宜家設計總監不斷對產品使用、表現以及問題進行提問,希望能夠獲得盡可能多的了解。

antonio lopez 向 marcus 展現了一個家庭的干燥架是如何安置在櫥櫃上的

生活行為上的小細節甚至是自製的設計方案均能夠啟發宜家,為其提供新的創意。在 lopez 公寓看到心靈手巧的爸爸設計的獨創快速修理產品,有時候會成為該品牌一款完全新穎的創造。在某些極限情況下,這些被稱為「家庭先鋒」的人會與宜家一同合作,探索獨具創造性的不同尋常的生活方式。以宜家的「365+」水瓶為例,該設計從歐洲南部國家的人們喜歡在冰箱中儲存冰水的習慣為設計的出發點。該功能符合該品牌民主設計的原則,滿足了瓶子的理想外觀,同時還考慮到易清洗的需要。

創造性的解決方案為宜家提出了新的創意與產品

與這些不同家庭成員之間有趣的對話結束之後,marcus 總是會問他們同一個問題:宜家最讓他們失望的地方是哪裡,如何做才能幫助到他們更多呢。有趣的是,兩次家訪調查的答案都與獨特性與個性有關。他們認為大規模生產的產品無法為他們的家增添有意義的個性,因為宜家品牌有著龐大的客戶基礎,成千上萬的人所擁有的家具與他們的一樣。通過這樣的方式,我們能夠清楚地看到這些走訪與深入的調查對於宜家設計的重大意義。2018 年馬德里設計節,正是在此次兩次家訪結束後的第一天,「INDUSTRIELL」系列首次亮相,解決了由製造獨特性引起的問題。儘管看起來行動非常迅速,但事實是宜家產品已經花費了三年的時間著手解決該問題,也就是說在幾年前宜家就提出獨特性的問題,可能是在一次與我們參與的調查相似的家訪活動中發現的,宜家立刻對此採取了解決方案。

宜家通過家訪的形式了解來自不同國家與不同文化的人們真正的生活方式

這種方式同樣使得該品牌能夠時刻保持對現代生活與居住空間的更新

對於很多家庭來說都有保存私人物品與儲存空間過於狹小的問題

這項調查希望宜家設計師能夠更好地理解使用者的使用方式

文章出處/ 設計邦

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