有人說過,Facebook目前手中握有的個人檔案,其豐富程度與詳細程度,可能連美國中情局都自嘆不如(重點是,這些檔案還都是我們自願貢獻,還幫FB手動key入的),請參考下列網址:請點此

如上述網頁中所述,FB目前已經透過「個人帳號」的方法,得到了用戶的email、照片和政治信仰的個人資料,如今他們打算更進一步,繼續蒐集用戶的信用卡帳號和住家地址。方法為何?透過新增一個稱為Gift的服務,也就是讓使用者通過社交網站,以較優惠的價格買東西送給朋友。

有人分析這是FB為因應前陣子股價大跌,公司所開發出的一種新的營利模式,過去FB曾有過推出購物平台的經驗,但最後以失敗告終,經過了重新設計,Gift以更精緻的手法來包裝網購活動,若Gift服務能成功運行,則推估FB大約能在網路購物這塊大餅中,得到2000億的營收。

FB為了新推出的Gift服務,已特別在South Dakota建了新倉庫,還設計了一套專屬的物流追蹤系統,分析師Brian Blau認為,今年的聖誕假期應該會是FB Gift服務試水溫的大好機會,以此試探消費者在這種網路社交脈絡中的購物行為。

一位美國分析家 Colin Sebastian表示,FB過去的目標是衝高使用人次,吸引成千上萬的使用者加入,如今這個階段性任務早已經達成,現在最主要的任務是:如何在不嚇跑閱聽人的狀況下,將他們包裝成商品賣出,Gift除了能增加收入外,他認為更重要的是,FB勢必會利用新推出的Gift來搜集資料,提升廣告精準度與效益。

換句話說,FB在購物服務的收入外,實際上更看重的是他們能從Gift服務中所新獲得的「客戶資訊」,也就是透過觀察網路中的購物與送禮等行為,為客戶量身打造客製化的廣告訊息,以此進行更精準的目標廣告,畢竟廣告還是他們真正的主要獲利來源,支撐FB經營的生命糧食。當然,目前還處於剛推出的階段,FB否認他們會透過Gift這項服務來蒐集個人資料以運用在廣告策略上(存疑啊~),但他們也表示了:「未來當然不排除這項可能性」(= =)。

Gift的推出意謂著FB也正式打入了網路購物這個原本是蘋果和亞馬遜的大地盤,相較於FB,蘋果和亞馬遜的優勢在於已經握有大量的消費者購物習慣和信用卡資料,這對刺激衝動購物以及加速購物流程是極為關鍵的。蘋果公司可說是蒐集消費者個人資料的箇中好手,截至今年六月為至,據稱已握有約4億筆消費者刷卡資料,PayPal這個eBay的分支約有1.17億筆使用者資料,eBay本身則有1.08億比;另外,亞馬遜則有1億8000多萬比。

FB雖然才剛進入這個網購大戰場,但FB相較於上述這些公司的最大優勢在於握有使用者個人資料外,還同時也握有使用者「朋友圈、社交圈」的資料,因此能夠在最精準的送禮時刻(如生日、結婚等),主動向使用者發出提醒訊息。

透過FB中的好友的po文內容,FB會「好心地」告訴使用者,「喔~提醒你一下,你的大學同學結婚啦!!想不想買份結婚禮物送給這對新婚的鴛鴦呢?」、「喔再提醒你一下,你的表姐生孩子啦,身為阿姨的妳~是不是該買份禮物送給小姪兒,盡盡妳阿姨的責任」、「喔對了!!還得提醒你一下,你男友的媽媽要過60大壽啦,雖然妳真的很恨她沒錯,但要不要還是寄份禮物討好討好她呢?」。

除了「貼心的」提醒服務外,在使用者決定接受FB的提醒,決定為親友向FB訂購禮物後,FB的Gift服務的吸引人之處就在於它簡便的購物流程,舉例來說,生日提醒出現時便會一併出現一個禮物盒,裡面放種各式各樣包羅萬象的禮物清單任君挑選(讓壽星自己挑禮禮的反向操作似乎也是一個good idea),禮物挑完後接下來是選卡片,最後付帳,此時FB就會向收禮物的人送出禮物通知,讓他們自行輸入地址或是選擇自己想要的尺吋、顏色等,完成後禮物立即寄出。就是這麼輕輕鬆鬆,完全不拖泥帶水。


目前FB尚不願公佈Gift功能推出至今到底有多少使用人次(目前此服務只限於美國),只表示使用者購買禮物的平均價位為25美元。

實際上,在Gift正式推出前,FB已先在今年9月在手機版本上推出類似的Karma APP,Karma 在今年的感恩節購物旺季便開始快速成長至今,分析家認為,Gift應能為FB手機版本帶來新的收入,因為手機購物會是Gift服務的重要管道。Gift同樣也能提升手機廣告的效果,這對FB來說是非常重要的,因為在第三季的獲利報告中,顯示了在FB所有的廣告收入中,有14%的比例來自手機廣告。

Hjalmar Winbladh是一位APP開發者,他認計了一款稱作Wrapp的APP,功能和Gift類似,Winbladh認為,這種「送禮推薦」的方式,侵入性較廣告來得低,使用者的接受度較高。他所開發的APP – Wrapp提供了免費的禮券讓使用者送給朋友「交關」,而提供禮券的商家則以此拓展顧客來源。重點是,這些顧客都是一些「已經過挑選」的準確客群,因為使用者在發送禮券前,通常會先考慮哪些朋友會喜歡或使用這些禮券,才將禮券送給那些特定的朋友。換句話說,Wrapp巧妙地利用人類使用者的知識與社交行為取代了一般不那麼精準的廣告程式計算,畢竟,在正常情況下,你的朋友總比電腦程式知道你喜歡什麼東西吧!?

當然,全部送禮或發禮券的過程都會被拿來作為程式的運算資料,幫助廣告程式更加精準地擊中目標消費者,或許有一天,臉書可能比你還更清楚,你的至親好友們最想收到什麼禮物也說不定。

 

 

參考資料 :nytimes | bits.blogs.nytime

文/宇萱

 

文章出處:思創生活

 

 

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由最慧眼獨具的創意先行者政大孫式文教授帶領著青春洋溢的研究生作者群,甚麼都讀,甚麼都寫,寫到骨子裡,寫到無怨無悔,用最犀利的思考把創新案例分析得絲絲入扣,從生活脈絡、使用者角度、未來應用等觀點將創新案例用最容易吸收的角度呈現,立志要讓你把創新點子吃進去,然後排出來!Oh!不! 是讓你吃點子補大腦,補完後你也可以生出更多的棒點子! 思創網站:http://lifenidea.nccu.edu.tw/

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