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當看到一個有創意的網站, banner, 設計, 或一個行銷活動, 有沒有想過這些東西是怎麼出現的?到底背後有哪些人?

AQUENT, 一個類似head hunter的服務, 專門幫企業尋找專業創意,設計以及行銷人的機構,為了宣傳他們的服務, 製做了一個假網站,目的是告訴企業主們一個網站,banner, 產品,或行銷活動的完成,背後需要哪些專業的角色,同時也告訴企業主們AQUENT可以為他們找到完成這些任務的最佳人才。

打開這個網站,會看到一個完整的「假」網站,裡面該有的基本元素都有,像是banner,navigation,search bar,內文,產品介紹,social media分享功能等等,當你用滑鼠點選其中一個單元時,畫面就會顯示那個單元的完成會需要哪些專業角色,做哪些事情,例如要製作搜尋功能你會需要一位SEO manager, Logo設計會需要Graphic Designer,Copywriter,Production Manager,PM等等…AQUENT透過這種方式讓客戶了解他們可能會需要的角色,因為很多客戶對這個領域並不熟悉,通常認為一位美工就可以搞定所有創意策略及設計。

今天在回家的路上思考一個問題,舉個最簡單的例子,請問一個「理想的」Flash banner的存在會需要哪些角色?為什麼會說「理想的」Flash Banner?因為老實說只要會Flash軟體的人都能製作所謂的Flash banner,但「理想的」,所需要的專業知識卻比只會Flash軟體多太多了,我想大部份的客戶看到這個問題應該會回答「美工」,比較了解的客戶可能會回答「設計師」,或「很厲害的Flash程式」…差不多就這樣,還需要哪些人?但我認為一個理想Flash banner的存在需要8種角色,沒錯,8種:

客戶清楚的brief – 客戶提出需求及清楚的brief
業務 – 提供客戶服務及與他們溝通,作為公司及客戶中間的橋梁
專案經理 – 控管時間,整合資源
創意/設計師 – 將產品包裝,提供適於banner的視覺溝通概念,製作,品質控管
Flash程式設計 – Actionscript,互動程式撰寫
文案 – 將平鋪直述的溝通訊息轉化成消費者容易接受的文字
媒體代理商 – 負責將這個訊息放在最適當的媒體,達到最好的效果

At last but not least,最重要的 – 消費者…上面七種角色拼命努力,為的就是這群人,跟他們的…咳咳…口袋…應該說是【向對的人傳遞對的訊息】

一定會有人說這樣的編制搞一個banner公司要賠死了,當然這是很理想的狀態,而且banner也不會獨立存在, 一定會是大專案裡的一部份,這群人還會要經歷一大堆會議、後續的製作、收網等等,這麼理想的狀況大多是不可能的,但我想表達的只是,光一個banner就需要這麼多人的配合,不用說一波大型的行銷活動會需要多少專業人員的投入了。

專案的完成,需要很多不同專業的配合,並非一個人一夕間就可以搞定,而當中最需要的就是「彼此信任」。曾經在國外參與過一位資深藝人的官方網站,以及一個公益網站的製作,他們的態度是,說明需求,然後就交給創意團隊,中間有幾次固定的會議,確認設計,流程,版權問題等等,沒有太多干涉,而是完全的信任。這個市場需要的是信任,客戶信任創意團隊的專業,及所需要的時間,費用,創意團隊相信客戶對他們自己品牌及產品的了解,但可惜的是很多時候不是這樣,客戶往往會質疑創意團隊的時間安排,費用,設計,顏色的使用,字型的大小,還要加入老婆小孩,路人跟大大大老闆的意見…,創意團隊也會質疑客戶對產品的了解,行銷目的的擬定跟決策能力等等…這問題是無解的,也不是一時就可以改善的,隔行如隔山,我只能說大家都試著尊重彼此的專業,產業才會變得更健康,革命尚未成功,同志仍須努力…

客戶們,付錢給創意團隊就請完全的信任,你不會付錢給一家餐聽,然後走進廚房告訴大廚要用多大的鍋子,醬油要放幾滴,鹽巴要加多少…

創意人們,信任是需要建立的,不要因為客戶的挑戰就放棄自己專業的意見,有時對的東西還是需要堅持,曾經聽過一位創意總監跟他意見相左的客戶說: “也許你們現在會恨我,但之後絕對會感謝我”,後來證明那位創意總監是對的。共勉之

文章出處:This is Ethan

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About The Author

千禧前一年跳進網路市場,覺得設計不是創作, 而是生意,認為創意不是態度, 而是腦袋,喜歡街頭攝影的隨機, 不做作,懷疑自己有資訊焦慮的傾向,身上帶著韓, 台, 美的文化衝擊,不斷從生活中挖掘新鮮玩意兒,並堅信沒有最好, 只有更好

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