此蘋果非彼蘋果,與蘋果公司一點關係也沒有,而是一個芬蘭連鎖旅館的名稱: Omena Hotel。

而Omena在芬蘭文裡,就是蘋果。這旅館很有趣,完全沒有人服務,旅客自己上網選旅館、訂房間、付錢,然後就會得到一組密碼,用這組密碼,進旅館大門、上電梯、進房間,既不用check-in ,也不用check-out,預訂住宿的那一天下午四點鐘起,密碼開始生效,預訂離開的那一天中午12點,密碼即失效,這樣的旅館住宿體驗,還真是新鮮!
房間制式化,每個房間都一樣

它的網站上寫著,僅管房間的大小會因旅館而有所差異(比方我們住的那間,就沒有圖中那麼大),基本上的配備和样子都一模一樣,如此一來,住宿的旅客們很清楚的知道,自己付出的價格,將得到什麼樣的房間。這一點,其實讓我覺得很「芬蘭」,因為大部分的芬蘭人,在參加某個活動場合時,也都會希望事先得到「清楚的節目資料」,清楚地知道「接下去會發生什麼」,想必蘋果旅館的製式化房間,也頗合一般芬蘭人的胃口。

雖說是無人服務,真的有困難時(例如安全問題或是其它疑難),仍然可以聯絡安全人員或是服務台,根據旅館網頁上的資料,安全人員或警衛,在需要時可以在幾分鐘內抵達。位於城市某處的help desk系統亦有人24小時服務,用電話、或使用房間互動電視聯絡皆可。 新的服務創意,從芬蘭延伸 這幾年來,芬蘭的設計界常常討論「服務設計」- Service Design,簡單地說,就是將設計的概念,融入服務的流程本身,來提高服務的品質、改善消費者的使用經驗。在這蘋果旅館住了一晚之後,我忍不住覺得,這個旅館的的運作模式,其實也是一個好的服務設計例子!

它的服務概念,就是提供「無人服務」的平價住宿,並且將流程設計地很順暢,住宿者完全不會因為沒有服務的員工,而有任何不便,不知道在其它國家,有沒有類似的「無人服務旅館」,至少以芬蘭和鄰近國家來說,這樣的概念很獨一無二。 此外,市中心的平價住宿提供了旅人更多的選擇,旅館不附早餐(當然也就不另外加早餐的價格),需要的人,可以到旅館附近(甚至就只是樓下)的咖啡館吃早餐,不需要的人(像我們),就自己採買三明治水果,使用房間裡的冰箱和微波爐,自己把早餐變出來。

旅館也省略其它一般旅舍各式各樣的服務(也就省下更多成本與費用),讓住宿回歸到單純的住宿本身,的確,很多旅人,需要的不過就是一個房間、一張床,並希望地點越方便越好、價格越平價越好(至少我們就是如此!),而這一點,正是蘋果旅館的訴求。 而蘋果旅館「無人服務」的概念,似乎也有國際市場。在北歐各鄰國基本上都有了蘋果自助旅館,而且目前還有英國和俄羅斯的國旗,代表著蘋果自助旅館可能要走出北歐,以後去歐洲玩都有機會看到來自芬蘭的蘋果旅館也說不定,這也提供了想經濟遊北歐的朋友們,一個位於市中心的經濟實惠選擇。

蘋果自助旅館網址:omena hotels.com 文章出處:愛北歐

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